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思行并进,聚势赋能——售后服务中心开展岗位技能提升集训

【概要描述】为了让新进团队成员能够迅速适应岗位需求、走上业务前线,让老员工能够更加精进岗位技能,为客户提供更加专业、周到的服务,售后服务中心开启岗位技能提升集训。

思行并进,聚势赋能——售后服务中心开展岗位技能提升集训

【概要描述】为了让新进团队成员能够迅速适应岗位需求、走上业务前线,让老员工能够更加精进岗位技能,为客户提供更加专业、周到的服务,售后服务中心开启岗位技能提升集训。

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随着业务规模的拓展,公司售后服务中心的人员团队也在不断扩充壮大。为了让新进团队成员能够迅速适应岗位需求、走上业务前线,让老员工能够更加精进岗位技能,为客户提供更加专业、周到的服务,2023年4月14日由售后运维中心钟浩总发起,在云梦县湖北菲戈特举办了为期三天的“售后能力提升”专题线下集训。

 

 

 

由4名横向部门成员(李鹏聪、阳雨晴、方雨茜、彭亮亮)支持,6名售后专精特攻小组成员(张杰、谭勇勇、李亮、谭昌、杜焱、李健)及多名来自服务一线的售后区域负责人(朱喜伟、杨起超、王虎、张军、冯安涛等)从自身多年的一线经历出发,融合不断沉淀的专业知识,理论结合实践,总结经验,分享心得,为学员们带来了一场生动、丰富的集训课程。

 


按照“应训尽训”的要求,售后自2021年起入职人员跟据项目情况,非特殊原因,必须参加本次集训。集训围绕售后现场常见问题、原因分析及解决方式等方面开展。不仅囊括了各专业理论知识,聚集了当前售后工作常见故障和难点,还包含了各位主讲人实际工作经验及案例,以理论与现场实践结合的方式进行全方位集训。

 

 

 

 

 

优秀小组及个人


集训期间,全体学员结合各自所在项目的现状和各自的不足,认真思考,积极参与到提问和心得分享环节,从细节入手,从学习的目的出发,理论加实操,内外兼修,共赢未来。在集训结尾现场还进行了考试、颁发结业证书、评选出了优秀组队和优秀个人,让集训形式更加丰富,过程更加有意义。

 

 

 

 


本次售后集训会作用显著,它不仅让新员工熟悉了售后业务流程、标准化动作,让部分老员工加深对售后标准动作的理解与熟练程度,为售后服务贯彻做“客户的大管家”打下坚实的基础。随着本次集训的圆满成功,部门也计划着下一期对所有区域负责人进行高阶能力提升,从团队管理、寻找营销机会点 (以规范为导向,有依据)、总结复盘标准化规范化作业等方面进行能力提升,以提高售后运维中心人员能力,跟上公司发展脚步。
 

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